Отзыв не про свадьбу, но тем, кто не хочет испортить себе торжество, будет очень полезен, поскольку даст ясное представление о данной организации. 19 февраля 2017 года заказывали машину в Вятско-Полянский район - ездили с командой волонтеров в Сосновский детский дом. С Екатериной (администратором группы) договорились о времени, на которое нужна машина (в общей сложности примерно сутки), о цене и о том, что нужно будет собрать и по возвращении развезти ребят-волонтеров по адресам в Кирове. Екатерина заверила, что сумма, о которой мы условились, - окончательная, что водитель опытный и вежливый. В итоге "вежливый водитель" Сергей (у машины Хендай Старекс, кстати, полностью убита подвеска, так что спать в дороге практически невозможно - трясет ОЧЕНЬ сильно) регулярно игнорировал ПДД, ехал очень опасно и агрессивно, а также постоянно останавливался покурить. Также выяснилось, что у водителя нет чека на оплату (хотя с Екатериной мы договаривались, что все документы будут, и деньги мы заплатили сразу). Дальше - больше. Когда мы ночью вернулись в Киров, водитель, заехав только по одному адресу, неожиданно заявил, что мы должны выйти из машины (НОЧЬЮ, ЗИМОЙ) и что он и так слишком много времени потратил на развозку по городу. Когда мы ответили, что условия поездки и цена были согласованы и включали развозку, Сергей сказал: "Звоните Екатерине". Екатерина не только не помогла нам разрешить возникший конфликт, но и грубо отказалась отдать документы, а затем просто бросила трубку и перестала отвечать на звонки. Тем временем водитель уже был согласен развести нас - но, конечно, не бесплатно - 100 рублей с адреса. В итоге до дома мы добирались самостоятельно. У сотрудников данной "фирмы" нет ни малейшего представления о сервисе, заботе о клиенте и, что самое печальное, о простом человеческом отношении к людям. Вежливость сохраняется только до момента получения денег. Мы всей нашей командой искренне сожалеем о встрече с данной организацией и желаем всем жителям Кирова не повторять нашей ошибки.
Ответ фирмы
Уважаемая Ксения,мне очень жаль,что все так вышло!Я очень извиняюсь,что ваша поездка была испорчена, НО!!!!!!!Бывают такие ситуации,когда клиенты сами изначально нарушают все условия.Зная куда вы едете и зачем,я посчитала вам только километраж и питание водителю,а его попросила,чтоб он собрал и развез вас по адресам без дополнительной платы.НО!!!!Я полагала,что в час ночи по пустому городу 8 человек можно собрать за 30 минут,а как оказалось вы выехали из Кирова на 2,5 часа позже,о чем мне водитель сильно жаловался,что за каждым приходилось заезжать в заснеженные дворы и долго ждать выхода.На обратном пути вы тоже задержались на час и ,к сожалению, перепачкали задние кожаные сиденья красками.
Про чек,я вам его на утро сама хотела завезти,о чем сообщала вам по телефону,а трубку ложила,чтоб водителю позвонить и выяснить ваш конфликт.Затем я выслала вам другого человека,чтоб он отдал вам чек и развез по домам,т.к. из-за задержки Сергей опаздывал на другую заявку.
Что касается курения,то мы не можем запретить это делать,главное,чтоб не в машине.Может у вас машина лучше,чем Хендай Старекс и она не чувствует ям,но Кировские дороги никому не дадут поспать в пути)))Ну а лихачить,я думаю было просто невозможно,т.к. погода в этот день была нереально ветреной и снежной.
Тем не менее,я еще раз приношу свои извинения!На самом деле мы всегда стараемся угодить при любых обстоятельствах,но очень важно,чтобы было взаимоуважение с обоих сторон.
